隐私政策

生效日期：2026 年 8 月 12 日

一、我们收集的信息

• 联系方式：姓名、手机号码（提交工单必填）；单位名称（选填）。
• 工单内容：您描述的问题、选择的产品与功能范围、您上传的附件（图片/文档，选填）。
• 过程信息：工单编号、提交时间、处理状态、处理结果与评价内容。
• 微信公众号场景：在微信内提交时，我们会记录您的微信 OpenID 以便自动带出历史信息与发送进度通知，不会获取您的微信号、聊天记录等其他信息。

二、信息的使用目的

• 受理并跟进您提交的服务工单；
• 就工单进展与处理结果通过您提供的电话或微信与您联系；
• 在工单处理完成后向您发送通知与评价邀请；
• 用于服务质量统计与改进（仅以聚合、去标识化方式使用）。

三、法律依据与您的同意

我们基于您的明确同意收集上述信息，且遵循"最小必要"原则——仅收集处理工单所必需的内容。您在提交页面勾选"我已阅读并同意《隐私政策》"即表示授予上述授权；您有权拒绝，但拒绝后我们将无法为您创建工单。

四、信息的存储与安全

• 您的信息存储于受访问控制的企业服务器数据库中，仅授权客服与技术人员可访问；
• 网站与接口均通过 HTTPS 加密传输；
• 我们对包含手机号在内的敏感字段在后台展示时进行脱敏处理。

五、信息保存期限

您的工单及关联个人信息将保存至工单处理完毕及后续售后服务所必需的期限内；超过该期限或您提出删除请求后，我们将及时删除或匿名化处理。

六、您的权利

• 查询与更正：您可凭手机号查询、更正自己的工单与联系方式；
• 删除与撤回：您可随时请求删除个人信息或撤回同意，撤回不影响撤回前已进行的处理；
• 投诉：如对我们的信息处理有疑问，可通过下方方式联系我们。

七、第三方共享

我们不会向无关第三方出售您的个人信息。仅在为您提供工单通知服务所必需时（例如通过微信公众平台向您推送进度通知），向该服务平台传输必要的通知内容，且严格限定在服务目的范围内。

八、政策更新

如本政策发生变更，我们将在网站上公布更新版本，并以合理方式提示。继续使用我们的服务即视为您接受更新后的政策。